Politique de remboursement

Politique de retour/échange

Pour votre confort, GURA FAMILY offre à ses clients la possibilité de retourner certains produits dans les 30 jours suivant leur achat. Certains produits ne sont pas retournables (y compris, mais sans s’y limiter, les articles en « FIERE 2 PAYER », et les commandes internationales). Les « Produits en FIERE 2 PAYER » comprennent les articles soldés, les chapeaux, les sous-vêtements, les chaussettes, les maillots de bain, les gants, les sorties de chaussures en collaboration, et d’autres articles indiqués comme non remboursables. EN OUTRE, SI NOUS DÉTERMINONS RAISONNABLEMENT QU’UN PRODUIT ACHETÉ QUI POURRAIT AUTREMENT ÊTRE ADMISSIBLE À UN RETOUR A ÉTÉ COMMANDÉ PAR L’UTILISATION D’UN ROBOT OU D’UN AUTRE DISPOSITIF AUTOMATIQUE OU LOGICIEL, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT, À NOTRE SEULE ET ABSOLUE DISCRÉTION, DE REFUSER UN TEL RETOUR, DE REFUSER D’OFFRIR UN REMBOURSEMENT ET/OU DE FACTURER DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT.

Pour tous les retours. Veuillez entrer l’adresse électronique utilisée pour votre commande et suivre les instructions sur notre Portail Retour pour recevoir votre étiquette d’expédition électronique et votre numéro de suivi. L’emballage doit être intact et le produit doit être inutilisé avec toutes les étiquettes jointes. Toute chaussure retournée doit l’être avec la boîte d’origine. VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS OU LES ÉCHANGES SANS DOCUMENTATION, EMBALLAGE ET/OU MATÉRIAUX APPROPRIÉS NE SONT PAS ACCEPTÉS. GURA FAMILY se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement pour les retours en violation des présentes Conditions Générales, y compris les articles retournés endommagés ou dont l’emballage et/ou la documentation est endommagé ou manquant, ou pour les articles dont nous estimons raisonnablement qu’ils ont été commandés à l’aide d’un robot ou d’un autre dispositif automatique ou logiciel.

Tout produit GURA FAMILY livré défectueux peut être renvoyé à notre magasin pour un remboursement complet ou un remplacement si le produit est disponible. Pour tout défaut de fabrication (par exemple, sangle cassée, ou coutures lâches après quelques utilisations), veuillez contacter directement le fabricant pour ouvrir une réclamation pour produit endommagé. GURA FAMILY n’accepte aucun produit usé ou endommagé comme retour. Pour les retours, les clients recevront une carte cadeau en ligne d’un montant égal à celui payé pour le(s) article(s) retourné(s), moins des frais de réapprovisionnement de 8€. Les frais d’expédition d’origine ne seront pas remboursés. Une étiquette d’expédition sera générée sur demande de retour ou d’échange. Le crédit de la boutique en ligne n’est pas transférable à nos points de vente GURA FAMILY.

• Résumé des règles de retour

  • Retours acceptés pendant 30 jours

  • Frais d’expédition de retour à la charge du client

  • Frais de restockage de 10 %

  • Aucun article en vente ferme